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        2. 售后服務(wù) After-sale Service
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                為保障服務(wù)質(zhì)量,公司再全國各分公司都配有六名以上客戶(hù)服務(wù)工程師從事工程及產(chǎn)品運行維護工作,確保系統的正常運行和可靠使用。
              客戶(hù)服務(wù)部信息中心建有完整的全國用戶(hù)信息檔案,并以此加強與各用戶(hù)的交流溝通,獲得用戶(hù)系統運行質(zhì)量的信息反饋。通過(guò)完善的全程質(zhì)量跟蹤體系,為用戶(hù)提供及時(shí)周到的維保服務(wù)。
                在全國各地不定期舉辦各類(lèi)技術(shù)講座,為用戶(hù)培訓系統的操作和維護人員,使其獲得上崗資格證書(shū)。
          常年在南京舉辦多批次的用戶(hù)培訓班。
          在工程現場(chǎng)對用戶(hù)操作及維護人員實(shí)地培訓。
          施工質(zhì)量的保證:按照ISO9001:2000質(zhì)量保證體系標準的要求和國家相關(guān)規范的規定嚴謹施工,確保工程質(zhì)量?jì)?yōu)良。
          維保服務(wù)質(zhì)量目標:“系統維護覆蓋率100%,系統運行完好率100%”。
          維保服務(wù)質(zhì)量的保證:對所承擔施工的項目免費保修壹年,終身維修。
          客服工程師每月主動(dòng)對項目的巡檢不少于壹次。
          客服工程師每年末對系統進(jìn)行一次全性能檢測。
          接用戶(hù)報修后,市區內4小時(shí)(市區外24小時(shí))內,客服工程師到達現場(chǎng)維修排故。
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